华商网讯2021年3月，月初随着春节假期的彻底结束，华商论坛内网友们也逐渐活跃起来。本月群众呼声版块网友的发帖量较上月有所提升，供暖季结束之后网友的投诉主要集中于物业违规、生活用水使用、消防通道被占等方面。其中不少帖文得到相关部门的积极回复并解决。

《花生帮帮忙》持续发力 你来报料我来帮忙

除此之外，华商网视频栏目《花生帮帮忙》继续帮助不少市民解决投诉问题。3月10日，有市民向《花生帮帮忙》栏目反映其在西安五星地产售卖自己的房屋，可75万元的尾款却迟迟拿不到。随后花生以《西安五星地产售卖无证二手房 房东迟迟拿不到75万元尾款》为题报道了该事件，灞桥区住建局介入之后双方友好协商处理，最终推动了该问题的解决。

3月16日，《花生帮帮忙》报道了《西安市民在红星美凯龙购置定制家具 交了11万元货款商家却失联了》一事，花生介入以后涉事红星美凯龙商场积极回应，表示将帮助当事人联系商家解决问题，曲江新区工商管理部门也将涉事店铺列入异常经营名录。

3月份数据：共收到相关部门回函97件

2021年3月份华商论坛群众呼声版块网友共发帖2409个，有效发帖1953个，有效率81%。互动留言2612条 ，有效留言2110条，有效率80%。

除此之外，华商头条APP、华商网微博、抖音号、华商论坛公众号、群众呼声微信群、花生微信号等华商全媒体平台每天会收到很多热点信息及投诉。3月关键词包括旧房改造、自来水、物业、停车费、逾期交房、消防通道、黑中介等。

根据网友的发帖诉求，3月1日—31日，华商网向省内各单位、部门发函及反应问题97件。截至目前，收到3月回函及回应88件，问题解决率为91%。

在过去的3月份，群众呼声平台上，从发帖区域划分，西安行政区域内高新区、灞桥区、碑林区等发帖较多。各地市反映渭南市、商洛市、延安市等地的问题相对较多，以个案为主。

1. 房地产投诉

3月份，群众呼声板块中有关于业主投诉小区开发商、物业公司违规行为的帖文最多。主要集中于小区物业公司乱收费、开发商违规销售等问题，其中多条帖文中所爆料的线索，经过各区住建局介入调查后已成功解决。

已回函：小区物业已按照相关文件要求公示，如对问题存在异议，可到小区物业办查询原始资料，或向辖区街办反映。

已解决：业主对车位条件不满需要退车位，开发商财务配合全额退款。

无良开发商欺诈百姓卖人防车位，黑心销售公司谎称有产权证当帮凶

已回函：房产证办理及违约金赔偿属于购房合同规定范畴，应按照购房合同执行。地面车位属于全体业主共有，需三分之二以上业主同意后方可使用。

已回函：物业对停车设备进行升级，按照相关文件要求可以进行收费。

2. 生活饮用水投诉

在3月的群众呼声板块中，有关于市民投诉自来水改造收费、生活饮用水有问题的帖文吸引了不少网友，相关部门也能够积极回应，居民日常生活用水问题不能怠慢。

已回函：户内供水连接改造产生相关费用不能统筹使用“三供一业”改造资金，收费问题已向住户进行了充分解释。

已回函：经测压并排查，主要因为小区用水高峰时段五层以上用户供水压力不足，西安市自来水有限公司已针对该情况初步制定了解决方案。

已解决：富水镇已将网友反映的供水水源点上移,新修水源地,并铺设输水管线3公里,从源头解决居民饮水安全问题。

3. 交通环境类投诉

交通出行是群众呼声版块内老生常谈的话题，每个月网友们都会关注，3月份有关路面深坑、违停现象、道路拥堵等帖文在华商论坛内继续保持着输出。

已解决：西安交通雁塔大队安排每日民警早7时至晚9时不间断进行巡逻整治，并且已向秩序中队申报完善该区域周边停车设施标志标线的施划，优化交通组织，规范停车秩序。

已回函：西安交警经开大队将优化提升北三环道路交通设施，结合北三环周边道路条件，进一步做好车辆分流工作。加强日常巡查疏导力度，发现拥堵点段，能够第一时间进行疏导。利用电子监控设备，重点针对货车走禁行线、违停、违法变道等违法问题从严从重进行处罚。

已回函：将对临时天桥进行拆除,预计4月20日拆除完毕,拆除完成后将立即对人行道进行恢复。

已解决：周至县交通运输局及时组织人力、机械对发现的路面坑槽及时进行修补，保障车辆安全通行。

已解决：市民反映道路非公园正式出入口，围墙是前期修建立交桥需要占用该区域，即对该区域进行了封闭，目前围墙已经拆除。

黑榜发布：

除此之外，有部分发函至今未收到主管单位回应。

1.有网友在华商论坛反映：灞桥区一印社区西区物业擅自封门，造成业主进出不方便，华商网就此致函纺织城街道办事处，目前未收到回函。

2.有网友在华商论坛反映：高新区庞光街道办违法强拆，相关部门行政不作为，华商网就此致函高新区委网信办，目前未收到回函。

3.有网友在华商论坛反映：灞桥区长乐府小区物业违规收取停车费，消防设施不合格，华商网就此致函灞桥区住房和城乡建设局，目前未收到回函。

4.有网友在华商论坛反映：商洛市商州区二龙山水库库区居民因水库封路，导致出行不便生活困难，华商网就此致函商州区人民政府，目前未收到回函。

5.有网友在华商论坛反映：临潼德杰德裕天下逾期交房，华商网就此致函临潼区住房和城乡建设局，目前未收到回函。

6.有网友在华商论坛反映：自家经营报刊亭被拆，后续在原址又发现一新建报刊亭，华商网就此致函枣园街道办事处，目前未收到回函。

7.有网友在华商论坛反映：渭南市高新区贸易广场商户投诉物业利用代管、代收电费的地位，强制服务、强制收费。华商网就此致函渭南市高新区住建局，目前未收到回函。

8.有网友在华商论坛反映：西咸新区沣河森林公园地铁口扶苏南路路面污水深达十几公分，蔓延到人行道，华商网就此致函陕西省西咸新区党工委宣传部，目前未收到回函。

9.有网友在华商论坛反映：碑林区文艺南路一段人行道被没有占道许可证的围墙堵住，华商网就此致函碑林区城市管理和综合执法局，目前未收到回函。

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