胖东来超市在我的“陷害”之下，成功化解危机，扳回一局

听说过汽车召回更换维修，你听说过瓜子要召回退款吗？

近日，胖东来超市给年前购买过“沙土牌”西瓜子的顾客一一打电话召回并且退款。顾客排队退款，网友纷纷表示支持！

网友抑制不住的喜悦

抖音上网友的支持

抖音网友回馈顾客排队退款情况

胖东来前台正在退款

网友纷纷表示支持

胖东来超市在各平台用微信支付宝等途径退款

“沙土牌”西瓜子事件起因

刚刚从三年疫情的束缚当中走出来，就又要过年了。大家心里的那股劲儿也提起来了。

可我做了一件事情让胖东来超市损失了七十多万元，事后，胖东来超市客服却频频打电话超市衷心的致谢。

2023年1月18日，吃过午饭就带着家人去县城转悠。孩子们想去超市买东西，买完了东西但又退了货，正因为退货，脑子里非常矛盾，左思右想还是在头条上发了一篇微头条：

微头条西瓜子事件的开端

当日购物小票

别的超市标价72元

发文之后胖东来超市立刻回应

头条第一时间做出回应

抖音同步做出回应

顾客，您好！针对您反馈的2.5公斤沙土牌话梅西瓜子（特级大片）的价格问题，胖东来公司高度重视！公司和采购部门正在进行严格的落实调查，对厂家以及对产品原料、品质、口感等方面进行审核和检测鉴定！需要一定的工作日！我们全部落实准确后，会第一时间进行公示！也请大家理解！如有问题，一定会给大家非常满意的解决和处理方案！祝福您新年快乐，开心幸福

未来胖东来的经营管理，会始终把顾客信任、顾客利益和企业品牌视为比生命还重要！静心做好每一个细节！如有工作失误，公司也会付出高昂的代价来弥补和挽回顾客的任何损失！不让顾客受到任何的损失和伤害！确保顾客每一次的消费利益和消费安全！

对于同品牌、同品质、同级别商品，如出现价格高于其他商超（厂家档期活动产品除外）的现象，我们将给予顾客至少两倍的差价补偿！针对商品价格问题的处理标准，年后我们进行详细严谨的梳理，完成后会同步公示并严格执行，切实保护顾客每一次的消费安全和消费利益！如落实价格问题，公司有消费记录、我们会通过系统进行产品召回、第一时间联系大家进行处理！感谢您对我们的监督和反馈！

回馈结果

年前年后客服频频打电话了解情况，安抚情绪。过完年胖东来超市梳理事件始末，第一时间做出回复，对购买过“沙土牌”西瓜子的顾客退款，并针对内部管理做出相应的调整。

作者对事件的思维逻辑及发文初衷

胖东来超市是可以七天无理由退换货的，人家退了货，并且服务态度很好，可为什么还是要用“鲁连箭”去射人家呢？

莫言说：我有一种偏见，我认为文学作品永远不是唱赞歌的工具。文学艺术就是应该暴露黑暗，揭示社会的不公正，也包括揭示人类心灵深处的阴暗面，揭示恶的成分。

讲真话毫无疑问是一个作家宝贵的素质。不是所有的文学作品都是要积极向上的，揭示黑暗丑恶的文学作品对社会的发展、对人类的前进也有着很大的作用。只有全面地去剖析人性，众人才能完成自我救赎。

作为个人，能挣会花是成年人的基本素质，趋利避害是本能，对美好生活的向往是每个人应该奋斗的目标。

我也做过生意，知道诚信对于品牌的影响，一直都挺支持于东来，信任他的品牌。正是基于对胖东来超市及于东来的信任才去购物的。

从小就容不得被欺骗，虽然没什么文化，但从小就不撒谎，不欺骗，不盗窃，也决不容忍其他人这样做。

当时，我以旁观者的态度分析，瓜子具体定价过程于东来应该不知情，但此事毁了大家对胖东来的信任，止住了顾客的脚步，抹黑了胖东来的品牌。后来经胖东来公示也确实如此。

那几天，这个事情一直就装在心里放不下了，真想问问于东来：“我并不怀疑你老板于东来，一直相信你们的服务和口碑，但经过这次我该怎么相信你们？？

去哪里买东西买的不是服务和质量？我多次去过胖东来超市，怎么没感觉东西这么贵？

你们的定价机制是随意定的，还是由物价局的标准定的？你们参与市场和采购人员他们定价的依据是什么？”

心里挺复杂的，虽然退了货没有金钱损失，但是总有一种失落感，心想这次又失去一个可信的商家。

说了怕投鼠忌器，可“千里之堤，溃于蚁穴”，如果不发声，长此以往，这种事情发生多了，胖东来超市可能不久会因此消失在我们自身的生活，同时我们也少了一个好的商家，对大家都有损失。

商家的职责并不单单只是赚钱，如果物不能尽其用，则民不能得其利；民无利则不富，民不富则国无税。国无税则兵不强，兵不强则天下危……

通过这件事可以看到定价机制，到底是以物价局指导为主，还是以老狐狸经和厚黑学那种单纯以计谋盈利来主导的，也验证其是否是有信用、有社会责任感的企业。

事件影响

可能有人觉得事不关己，没事找事，大过年的，真是吃饱撑的。但通过“蝴蝶效应”就可以看到，我们都是不可分割的命运共同体。社会的冷漠，人与人之间信任的缺失，往往是由类似“小事”汇集而成。

诚信虽非财物，但千金难买季布一诺；诚信不是美貌，但它使狡诈的郑袖黯然失色；诚信不是知识，但他胜过张仪的学富五车。

很多时候，我们认不清自己，只因为我们把自己放在了一个错误的位置，给了自己一个错觉。所以，不怕前路坎坷，只怕从一开始就走错了方向。

批评和表达不满是任何社会里舆论生态注定有的一部分。所以说活在这个世界上，承受批评也是个基本功。在这次事件中，我也没能例外。

即使发这个微头条初心是为了帮助胖东来超市，让于东来知道他内部管理的问题，但还是受到不少恶意攻击。

不过孩子倒是认识了什么叫夹起尾巴做人，针对事物的认知、三观都有正面影响，对诚信和金钱的关系也都有很深的认识。

亚里士多德说："人生最终价值在于觉醒和思考的能力，而不只在于生存。”有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着……

“看”是件有意义的事情，不但看世间万物和人间百态，而且看这一切背后的意蕴；一个人真正用自己的眼睛看，就会看见那些不能用模式概括的东西，看见一个与众不同的世界。

每个人都睁着眼睛，但不等于每个人都在看世界。许多人几乎不用自己的眼睛看，他们只听别人说，他们看到的世界永远是别人说的样子。

“诗意地理解生活”，这是我们从童年和少年时代得到的最可贵的礼物，可惜的是多数人丢失了这件礼物。

二十一世纪的世界，似乎正在与过去人类的历史脱节。我国在经济和军事实力在国际上已经不可轻视，在这大环境下，中国人的世界，也正在面临剧变。

可是在社会文化层面，尤其个人行为方面，现在的社会已经完全不是中国传统的面貌。唯有少数人没有失去童年的清醒直觉和少年的微妙心态。

遥想小时候，那个时代人们的精神底色，情感是真挚而淳朴的；思想是真实而崇高的；信念是伟大而坚强的……

现在我们的生活，天天都比小时候过年要好：桌上盘盏堆叠，鸡鸭鱼肉，生猛海鲜，还有餐后水果，珍馐美味是应有尽有……

为了现实考虑，很多人不顾一切追逐利益。与小时候时相比，今天肚肥肠满身体发福，精神却又瘦弱不堪。

尼采说：腐败社会的特征，是信仰缺失，利益至上，贪图享乐，目光短浅，谬论邪说大行其道。

尼采作为哲学家，对社会的观察可以说入木三分，对比之下，我们目前的社会状况确实值得我们警醒。

正如钱学森所说：一个民族落后了可用几年甚至几十年的艰苦奋斗赶上，但如果社会风气坏了，几代人都改不回来。中华民族伟大复兴的道路上，我们必须时刻警惕。

现在想想，或许当时会有更好的办法解决，不过事已至此，总觉得结果还是比自不发声要好很多。

胖东来客服频频打电话致谢，声称如果我们不发文，他们确实不知道这种情况；并且一直以热情贴心的服务，安抚家属，对此事不要想太多，还邀请我们去柜台去领小礼品。

一个仅仅追求经济效益最大化的企业，绝对不能称之为是成功的企业。作为许昌乃至全国的明星企业，此次事件胖东来以实际行动践行着高度的社会责任感，传达给社会和顾客的正能量，对于企业的可持续展起着至关重要的作用。

胖东来超市不是吹出来的，于东来就活该赚钱，你觉得呢？

以上便是小编为大家带来的抖音客服总是排队，希望对大家有所帮助，更多内容请继续关注启东安卓网。